2015医疗优质服务年颁奖仪式成功举办

2015年1月1日下午2:30分，由上海奉爱医院举办的“2015医院优质服务年提建议得大奖活动”在该院一楼大厅成功举办。活动现场，共吸引了来自奉贤区奉城镇及其周边村镇200多位患者及家属代表的热情参与。

奉爱医院业务院长郭泽宪在抽奖仪式上致辞

热烈有序的抽奖现场

此次活动中，共设置了一等奖：1名，奖励冰箱一台；二等奖：3名，奖励水星家纺牌高级四件套一套；三等奖：5名，奖励高级品牌蓝月亮洗衣液一袋；四等奖：8名，奖励高级浴巾一条；五等奖：10名，奖励精美洗漱用品一套。

奉爱医院业务院长郭泽宪为获奖市民颁奖

下午1点钟左右，参与抽奖的患者或家属代表便陆续到达医院，大家按顺序排队认真填写并领取抽奖券，下午2.30分抽奖活动准时开始。为了体现本次抽奖活动的公平公正，活动现场，主持人特邀请了现场代表上前参与抽奖，现场观众积极报名参与。随着，五等奖、四等奖、三等奖、二等奖陆续产生，现场不停爆发一阵阵的喝彩和祝福声。最后一等大奖幸运的降临现场的一位名叫陈辰的小朋友身上，现场一片欢呼，共同为这位小朋友送去了祝福。奉爱医院王丁杰院长为获得一等大奖的小朋友及其家人颁奖，并合影留念。

奉爱医院王丁杰院长为获得一等大奖的小朋友颁奖并合影留念

据了解，此次活动是奉爱医院为贯彻“以病人为中心”的办院理念，提高医疗服务水平的重要举措。希望能以此为契机，听取广大患者的意见和建议，完善服务措施，优化服务流程，努为病人提供更优质、更便捷的医疗服务，促进奉爱医院医疗服务整体水平再上一个台阶。

奉爱医院优质细节服务十条举措

在此次活动中，奉爱医院通过广泛征求广大患者意见，及医院内部讨论提炼，推出方便患者就医优质服务十条举措，具体内容如下：

一、提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。

二、推进医院全程导诊服务，为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

三、免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息。

四、尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私，做到一拉(拉围帘)、二轻（动作轻，声音轻）三心（爱心，细心，责任心）。

五、病人检查、化验时，提供温馨服务。如对因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道，可通过电话手机短信查询或邮寄检查报告单。

 六、提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。

七、医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心。

八、设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日等，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化。

九、提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务。

十、开通健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识。